Terma dan Syarat klwi – Garis Panduan Pengguna Platform

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan di bawah melainkan konteks memerlukan maksud yang berbeza:

• "klwi" atau "Platform" merujuk kepada laman web dan semua perkhidmatan yang dioperasikan di bawah jenama klwi, termasuk aplikasi mudah alih rasmi.
• "Pengguna" atau "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di klwi.
• "Akaun" bermaksud akaun peribadi yang didaftarkan oleh pengguna di platform klwi.
• "Baki" bermaksud jumlah wang yang tersedia dalam akaun pengguna untuk tujuan pertaruhan atau pengeluaran.
• "Bonus" merujuk kepada kredit atau manfaat tambahan yang diberikan oleh klwi kepada pengguna melalui pelbagai program promosi.
• "Syarat Pertaruhan" bermaksud bilangan kali minimum bonus atau deposit perlu digunakan untuk pertaruhan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" bermaksud proses Kenali Pelanggan Anda yang digunakan untuk mengesahkan identiti pengguna.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan klwi, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

1. Anda berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
2. Anda mendaftar atas nama sendiri dan semua maklumat yang diberikan adalah tepat, lengkap dan terkini.
3. Anda hanya mendaftar satu akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun untuk satu individu adalah dilarang sama sekali.
4. Anda tidak sedang diharamkan dari menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian di bidang kuasa tempat tinggal anda.
5. Anda tidak mendaftar bagi pihak atau untuk kepentingan pihak ketiga yang lain.

klwi berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses KYC. Dokumen yang lazimnya diminta termasuk gambar kad pengenalan, bukti alamat dan maklumat kaedah pembayaran. Akaun yang gagal menyelesaikan verifikasi KYC dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh digantung sementara atau ditutup.

klwi menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk pemindahan bank FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan kaedah lain yang akan dimaklumkan dari semasa ke semasa melalui halaman pembayaran platform.

Berkenaan Deposit:

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan pada halaman pembayaran platform.
• Dana deposit diproses dalam masa beberapa minit untuk kaedah pembayaran segera.
• klwi tidak mengenakan bayaran pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj mereka tersendiri.
• Anda hanya boleh mendepositkan dana dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.

Berkenaan Pengeluaran:

• Pengeluaran standard diproses dalam tempoh 1 hingga 4 jam untuk ahli biasa, dan lebih cepat untuk ahli VIP klwi.
• Semua pengeluaran akan dihantar ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit, atau kaedah yang telah disahkan melalui proses KYC.
• klwi berhak meminta dokumen sokongan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang melebihi had tertentu.
• Sebarang bonus atau wang percuma yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan.

klwi menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback, promosi mingguan dan program kesetiaan VIP. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap tawaran bonus mempunyai syarat pertaruhan khusus yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan. Syarat pertaruhan ini dinyatakan dalam terma setiap promosi.
• Bonus hanya layak dituntut satu kali per pengguna melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Ahli yang didapati menyalahgunakan sistem promosi – termasuk membuka akaun berbilang untuk menuntut bonus berulang kali – akan dilucutkan semua bonus dan akaun berkaitan boleh ditutup.
• klwi berhak menarik balik atau mengubah suai mana-mana tawaran promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Nilai bonus yang diberikan adalah dalam bentuk kredit permainan dan tidak mempunyai nilai wang tunai secara langsung sehingga syarat pertaruhan dipenuhi.

Platform klwi menawarkan pelbagai kategori permainan termasuk slot, kasino langsung, taruhan sukan, bingo dan permainan tembak ikan. Setiap kategori dan permainan mempunyai peraturan khusus tersendiri yang boleh didapati dalam antara muka permainan itu sendiri.

Peraturan am yang terpakai untuk semua permainan di klwi adalah seperti berikut:

• Had taruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan ditetapkan oleh pembekal perisian dan boleh berubah dari masa ke semasa.
• Keputusan semua permainan ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit dan disijilkan secara bebas, memastikan keadilan dan kerawakan sejati.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, klwi akan menggunakan maklumat pelayan untuk menentukan hasil permainan yang sah.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian atau kelemahan sistem mesti dilaporkan segera kepada klwi. Eksploitasi secara sengaja boleh mengakibatkan penutupan akaun.
• Untuk taruhan sukan, semua odd yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah yang akan digunakan untuk pengiraan kemenangan, kecuali berlakunya kesilapan teknikal yang ketara.

Perlakuan berikut adalah dilarang sama sekali di platform klwi dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan perampasan baki:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun untuk diri sendiri atau bagi pihak orang lain.
• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat teknologi untuk mempengaruhi permainan atau transaksi.
• Menyalahgunakan bonus melalui teknik pertaruhan rendah risiko yang bertentangan dengan semangat promosi.
• Menjalankan sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau transaksi kewangan yang mencurigakan melalui platform.
• Berkongsi akaun atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang klwi kepada orang awam.
• Melakukan sebarang tindakan yang boleh menjejaskan keselamatan, kestabilan atau reputasi platform klwi.

klwi berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup mana-mana akaun tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Melanggar mana-mana fasal dalam Terma dan Syarat ini.
• Gagal melengkapkan proses verifikasi KYC dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi melibatkan penipuan dalam akaun.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan kawal selia yang berkenaan.

Pengguna juga berhak menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan klwi. Sebelum penutupan, semua baki yang layak (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan diproses untuk pengeluaran.

Sekiranya anda ingin mengaktifkan pengehadiran diri sendiri (self-exclusion) atas sebab permainan bertanggungjawab, sila hubungi sokongan klwi atau layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut.

klwi mengambil serius perlindungan data peribadi pengguna. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan Dasar Privasi klwi.

Dengan mendaftar akaun klwi, anda bersetuju bahawa maklumat peribadi yang anda berikan boleh digunakan untuk tujuan:

• Mengesahkan identiti dan kelayakan anda sebagai pengguna platform.
• Memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda.
• Mematuhi keperluan perundangan dan kawal selia yang berkenaan.
• Menghantar komunikasi berkaitan akaun dan perkhidmatan (bukan untuk tujuan pemasaran pihak ketiga).

Untuk maklumat lengkap tentang cara klwi mengendalikan data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian pengguna ini.

klwi menyediakan platform dan perkhidmatannya "seadanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan tersurat atau tersirat bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau bebas daripada pepijat teknikal.

klwi tidak bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, sampingan atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan klwi termasuk gangguan internet, bencana alam atau tindakan pihak ketiga.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan akaun anda oleh pihak yang tidak dibenarkan akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan kata laluan.
• Keputusan permainan yang ditentukan oleh sistem RNG bertauliah yang beroperasi secara adil dan rawak.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum klwi kepada pengguna tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform klwi hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan langsung antara pengguna dan klwi.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pertikaian pertama kali dibangkitkan secara bertulis, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang terikat.

klwi komited untuk menyelesaikan setiap aduan pengguna dengan adil dan segera. Pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau aduan berkenaan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan klwi, anda boleh menghubungi kami melalui:

• Fungsi Live Chat di sudut kanan bawah platform – tersedia 24/7
• E-mel sokongan: [email protected]
• Halaman FAQ kami untuk soalan lazim

Pasukan sokongan klwi yang berpengalaman sedia membantu anda dalam Bahasa Melayu dan English. Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan dalam tempoh masa yang munasabah.